Покупатели уходят с маркетплейсов: виноваты блокировки VPN
Российские онлайн-площадки столкнулись с неожиданным оттоком пользователей. Впервые за долгое время апрельский трафик крупнейших маркетплейсов оказался ниже мартовского — хотя до этого показатели только росли. Данные сервиса Digital Budget, на которые ссылается «Коммерсантъ», показывают, что падение произошло в основном за счет мобильных устройств. А вот с компьютеров люди, наоборот, стали заходить чаще.
Эксперты связывают эту странную динамику с требованиями Минцифры блокировать входящий VPN-трафик. Дело в том, что многие покупатели держат VPN включенным постоянно — не для того, чтобы обходить ограничения на самих маркетплейсах, а для доступа к другим сервисам. Когда VPN начинает сбоить или тормозить, страдает весь пользовательский опыт, включая работу с онлайн-магазинами.
Светлана Архипкина, директор практики «Цифровая трансформация», подсчитала: из-за таких сбоев продажи на маркетплейсах могли просесть до 4%. Часть трафика просто не доходит до площадок — пользователи бросают попытки что-то купить, если сайт грузится слишком долго.
Продавцы ощутили это на своем кошельке. По их оценкам, в апреле выручка упала на 3–30% по сравнению с мартом. Особенно заметно сократилось количество спонтанных покупок — тех самых, что люди совершают импульсивно, листая ленту. Потенциальные клиенты просто не могут добраться до карточки товара.
В Ассоциации компаний интернет-торговли бьют тревогу: проблемы с доступом к российским сервисам ослабляют их позиции на международной арене. Если пользователям становится неудобно покупать, они ищут альтернативы — и не факт, что внутри страны.
